【注記に一部追記しました(2010/4/9)】
今後数週間のうちに予定されている出品者 – 購入者間の連絡機能の更新についてお知らせいたします。
Amazonでは現在、Amazonマーケットプレイスの購入者と出品者のEメールによる連絡の手助けをする機能を提供しており、購入者と出品者の間で最初に送信されるEメールをこの機能から発信することができます。今回予定している更新により、購入者と出品者の間の連絡をすべてこの機能を使って行えるようになります。また今後この機能の名称は「マーケットプレイス・メッセージ管理」に変更されます。
購入者と出品者の間の通信はすべて「マーケットプレイス・メッセージ管理」を通して行われることになり、以下の目的を実現することができると考えています。
- 購入者から出品者に送信する内容のセキュリティを向上させる
- Amazon.co.jpの担当者が通信内容を確認できるようになるため、購入者と出品者の間で起こった紛争をより迅速に適切に解決に導くことができる
- Amazonマーケットプレイス保証の申請前の連絡内容の確認を促し、保証申請自体を削減する
- Amazonマーケットプレイス保証申請の調査のための、不必要な連絡を削減する
上記を達成するために、購入者と出品者が使用しているEメールアドレスはAmazonのシステムによって隠され、代わりにAmazonが指定する個別のEメールアドレス (匿名化Eメールアドレス) が割り当てられます(*1)。このEメールアドレスは利用者ごとに異なり、このEメールアドレス宛てにこれまでと同様にEメールを送信することができます。「マーケットプレイス・メッセージ管理」の導入により、出品者側で必要な変更は原則ありません(*2)。すべての通信内容はAmazonのシステム内に保存され、購入者と出品者の間で紛争が発生した場合などに参照できるようになります。また、この機能を利用するにあたり、利用者はAmazonによって通信内容が保存および参照されることに同意するものとします。
詳しくはこちらをご覧ください。また、この変更についてご意見がありましたらお問い合わせフォームよりご意見をお寄せください。担当部署にて確認のうえ、今後の参考にさせていただきます。
Amazon.co.jp*2 この機能の公開に伴い、出品者のカスタマーサービスのEメールアドレスは出品者プロフィールに表示されなくなります。
*1 注文レポートに含まれるEメールアドレスも匿名化されます。あらかじめご了承ください。
